Preguntas Frecuentes
Centro de Envíos y Soporte
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos y devoluciones
¿Cuánto tarda la entrega?
3-6 días hábiles.
¿A qué países realizan envíos?
Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, la UE, Australia, Malasia, Singapur y más.
¿El envío está incluido en el precio?
Si el producto califica para "envío gratuito", no tendrás que pagar por el envío. Los pedidos superiores a $25 son elegibles para envío gratuito en artículos calificados.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Amazon actúa como nuestro socio logístico para el envío de productos Gueray. Ellos seleccionarán el transportista que mejor se adapte a las necesidades del cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Gueray ofrece una política de devolución sin preguntas de 30 días, siempre que el producto esté en su embalaje original, sin abrir y sin usar. Una vez que el artículo llegue a nuestro almacén y sea verificado, procesaremos el reembolso.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido tanto durante el procesamiento como después de que salga del almacén FBA. Consulta el estado en la página "Pedidos" de tu cuenta de Amazon.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que se haya enviado mi paquete?
Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el producto está en camino.
¿Qué debo hacer si la logística indica que mi pedido fue entregado pero no lo he recibido?
Revisa tu buzón u otras entradas, incluido el jardín, dentro de las 24 horas. Si aún no lo recibes, pregunta a familiares o vecinos si lo recibieron.
¿Qué debo hacer si recibo un producto diferente al que pedí?
Por favor, contacta al servicio de atención al cliente en huangjiangsong@gueray.vip.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Toma una foto o graba un video como evidencia y contáctanos en huangjiangsong@gueray.vip.
¿Tienes más preguntas? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.