Política de envío

Centro de Soporte Gueray

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos y devoluciones.

¿CUÁNTO TIEMPO TOMA LA ENTREGA?
De 3 a 6 días hábiles.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?
A Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, la UE, Australia, Malasia, Singapur y más.

¿EL ENVÍO ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS?
Si el producto califica para "envío gratis", no tendrás que pagar el envío. Los pedidos superiores a $25 son elegibles para envío gratuito en artículos que cumplan los requisitos.

¿CÓMO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Amazon es nuestro socio logístico para el envío de productos Gueray. Ellos seleccionarán el transportista que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DE QUE MI PAQUETE HAYA SIDO ENVIADO?
Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el producto está en camino.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL LOGÍSTICO INDICA ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO?
Revisa tu buzón o puntos de acceso alternativos, incluyendo el jardín, dentro de las 24 horas. Si aún no lo recibes, pregunta a familiares o vecinos si lo recibieron por error.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR DEVOLUCIONES?
Gueray ofrece una política de devolución sin preguntas de 30 días, pero el producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin usar. Una vez recibido y verificado en nuestro almacén, procesaremos el reembolso.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE PEDÍ?
Por favor, contacta al soporte al cliente en huangjiangsong@gueray.vip.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO ARTÍCULOS DAÑADOS?
Toma una foto o graba un video como evidencia y contáctanos en huangjiangsong@gueray.vip.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Puedes rastrear tu pedido tanto durante el procesamiento como después de que salga del almacén FBA. Verifica el estado en la página de "Pedidos" de tu cuenta de Amazon.