Política de envío
Centro de Soporte Gueray
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos y devoluciones.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
3-6 días hábiles.
¿A qué países envían?
Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, la Unión Europea, Australia, Malasia, Singapur y más.
¿El envío está incluido en los precios?
Si el producto califica para "envío gratis", no necesitará pagar el envío. Los pedidos superiores a $25 son elegibles para envío gratuito en artículos aplicables.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Amazon actúa como nuestro socio logístico para el envío de productos Gueray. Ellos seleccionarán el transportista que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que mi paquete haya sido enviado?
Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el producto esté en camino.
¿Qué debo hacer si la logística indica que se entregó el paquete pero no lo he recibido?
Revise su buzón u otras entradas, incluyendo el jardín, dentro de las 24 horas siguientes. Si aún no lo recibe, pregunte a familiares o vecinos si lo recibieron.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Gueray ofrece una política de devolución sin preguntas de 30 días, pero el producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y sin usar. Una vez que el artículo sea recibido y verificado en nuestro almacén, procesaremos el reembolso.
Problemas con Productos
¿Qué debo hacer si recibo un producto diferente al que pedí?
Por favor, contacte al soporte al cliente en huangjiangsong@gueray.vip.
¿Qué debo hacer si recibo artículos dañados?
Tome una foto o grabe un video como evidencia y contáctenos en huangjiangsong@gueray.vip.
Soporte de Pedidos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido tanto durante el procesamiento como después de que salga del almacén FBA. Verifique el estado en la página "Pedidos" de su cuenta de Amazon.
¿Aún tiene preguntas? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.