Información sobre la garantía
Introducción
Gueray ofrece una garantía sencilla que se procesa de la manera más sencilla posible. Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de varios productos, ya que los períodos de garantía difieren según los modelos.
Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante de ninguna manera afecta a una posible garantía legal proporcionada por la ley.
Cronograma de garantía
Cables: 18 o de por vida
Baterías: 18
Cargadores: 18
Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se entregó el artículo a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Gueray para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios
- Los artículos deben incluir el embalaje original
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Gueray reembolsa el costo del producto en sí.
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores
Las solicitudes de reembolso de la garantía de devolución de dinero de 30 días caducan 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de no calidad para artículos que han expirado en esta ventana de 30 días. Para compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de Gueray, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Gueray o los revendedores autorizados de Gueray están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra (consulte la parte superior de la página para conocer el cronograma de garantía de su producto).
La garantía limitada de Gueray está restringida al país de compra. La garantía limitada es nula en los artículos tomados fuera del país en el que se compraron originalmente o a los que se enviaron directamente desde una compra en línea autorizada.
Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en las compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de Gueray, como Walmart y BestBuy, se manejan a través de Gueray (consulte la lista de distribuidores y minoristas autorizados aquí).
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando estén disponibles, de lo contrario se enviará un nuevo artículo.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos son nulas después de haber sido reembolsadas en su totalidad.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente
- Gueray debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan los problemas del producto
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y / o una prueba visible que represente el defecto
- Puede ser necesario devolver un artículo para la inspección de calidad
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de los distribuidores autorizados de Gueray
- Factura de venta
- Recibo de venta fechado de un revendedor autorizado de Gueray que muestra una descripción del producto junto con su precio
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto expiran 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos que han expirado su plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamo de garantía de 90 días, lo que sea más largo.
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos tomados fuera del país de compra original
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Artículos devueltos que afirman tener defectos, pero que el control de calidad de Gueray considera que están en condiciones de funcionamiento
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
- Productos sin suficiente comprobante de compra
- Productos perdidos o robados
- Artículos que han expirado su período de garantía
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- Productos gratuitos
- Reparaciones a través de 3ª partes
- Daños de fuentes externas
- Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
- Compras a revendedores no autorizados
Gueray no se hace responsable de:
- Pérdida de datos incurridos por el uso de los productos Gueray
- Devolución de artículos personales enviados a Gueray
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Gueray, Gueray asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida en tránsito. Al devolver artículos por problemas que no sean de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida en tránsito. Gueray no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.
Revendedores y Distribuidores Autorizados
Sitio web de Gueray: Gueray.vip
Amazon.com: Proveedor de Gueray/Amazon