Häufig gestellte Fragen

Versand- und Supportzentrum

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen.

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WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

3-6 Werktage.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERN SIE?

Die USA, Kanada, Japan, Südkorea, die EU, Australien, Malaysia, Singapur und weitere Länder.

SIND DIE VERSANDKOSTEN IM PREIS ENTHALTEN?

Wenn das Produkt für den kostenlosen Versand qualifiziert ist, fallen keine Versandkosten an. Bestellungen über 25 $ sind für den kostenlosen Versand qualifizierter Artikel berechtigt.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Amazon fungiert als unser Logistikpartner für den Versand von Gueray-Produkten. Sie wählen den Versanddienstleister aus, der am besten zu den Bedürfnissen unserer Kunden passt.

WIE LANGE HABE ICH ZEIT FÜR RÜCKSENDUNGEN?

Gueray bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Voraussetzung ist jedoch, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet, ungeöffnet und unbenutzt ist. Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie können Ihre Bestellung sowohl während der Bearbeitung als auch nach dem Versand aus dem FBA-Lager verfolgen. Den Status finden Sie auf der Seite „Bestellungen“ in Ihrem Amazon-Konto.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem mein Paket bereits versandt wurde?

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald sich das Produkt auf dem Weg befindet.

WAS SOLL ICH TUN, WENN DIE LOGISTIK ANZEIGT, DASS DIE LIEFERUNG ZUGESTELLT WURDE, ICH SIE ABER NICHT ERHALTEN HABE?

Sie können innerhalb von 24 Stunden Ihren Briefkasten oder andere Zugänge, einschließlich des Gartens, überprüfen. Sollten Sie die Sendung dann immer noch nicht erhalten haben, fragen Sie bitte Familienmitglieder oder Nachbarn, ob sie diese erhalten haben.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EIN PRODUKT ERHALTE, DAS NICHT DEM ENTSPRICHT, WAS ICH BESTELLT HABE?

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter huangjiangsong@gueray.vip.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH BESCHÄDIGTE ARTIKEL ERHALTE?

Bitte machen Sie ein Foto oder ein Video als Beweismittel und kontaktieren Sie uns unter huangjiangsong@gueray.vip.