よくある質問

1. 配達にはどのくらい時間がかかりますか?

3～6営業日。

2. どの国に発送できますか?

米国、カナダ、日本、韓国、EU、オーストラリア、マレーシア、シンガポールなど。

3. 送料は価格に含まれていますか?

商品が「送料無料」の対象となる場合、送料はかかりません。25ドル以上のご注文で、対象商品の送料が無料になります。

4. 注文はどのように発送されますか?

Gueray製品の配送はAmazonが物流パートナーとしてお手伝いいたします。Amazonはお客様のニーズに最適な配送業者を選定いたします。

5. 返品期限はいつですか?

Guerayでは30日間の無条件返品ポリシーを採用しておりますが、商品は未開封・未使用で、元の包装のままである必要があります。商品が弊社倉庫に到着し、確認が取れ次第、返金手続きをさせていただきます。

6. 注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文は処理中もFBA倉庫から出荷後も追跡できます。Amazonアカウントの「注文」ページでステータスをご確認ください。

7. 荷物の発送後に配送先住所を変更できますか?

申し訳ございませんが、商品が配送中の場合は配送先住所を変更することはできません。

8. 物流では配達済みと表示されているのに、まだ受け取っていない場合はどうすればいいですか?

24時間以内に、郵便受けや庭などの出入り口をご確認ください。それでも届かない場合は、ご家族やご近所の方に届いているかご確認ください。

9. 注文したものと異なる商品が届いた場合はどうすればいいですか?

カスタマーサポート（huangjiangsong@gueray.vip）までお問い合わせください。

10. 破損した商品を受け取った場合はどうすればいいですか?

証拠として写真を撮るかビデオを録画して、 huangjiangsong@gueray.vipまでご連絡ください。