Foire aux Questions
Centre d’expédition et d’assistance
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et les retours.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
3 à 6 jours ouvrables.
DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?
États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud, Union européenne, Australie, Malaisie, Singapour et bien d’autres.
LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS INCLUS DANS LES PRIX ?
Si le produit est éligible à la « livraison gratuite », vous n’aurez rien à payer pour l’expédition. Les commandes de plus de 25 $ bénéficient de la livraison gratuite sur les articles éligibles.
COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Amazon est notre partenaire logistique pour l’expédition des produits Gueray. Ils sélectionnent le transporteur le plus adapté aux besoins de nos clients.
QUEL EST LE DÉLAI POUR EFFECTUER UN RETOUR ?
Gueray propose une politique de retour sous 30 jours, sans justification requise. Le produit doit cependant être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé. Une fois l’article reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre votre commande pendant le traitement et après son départ de l’entrepôt Amazon (FBA). Consultez l’état de votre commande sur la page « Mes commandes » de votre compte Amazon.
PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS L’EXPÉDITION ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois le colis expédié.
QUE FAIRE SI LE SUIVI INDIQUE “LIVRÉ” MAIS QUE JE N’AI RIEN REÇU ?
Vérifiez votre boîte aux lettres ou les points d’accès habituels (entrée, jardin, etc.) dans les 24 heures. Si vous n’avez toujours rien reçu, demandez à vos proches ou à vos voisins s’ils l’ont réceptionné à votre place.
QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT DIFFÉRENT DE CELUI COMMANDÉ ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : huangjiangsong@gueray.vip
QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?
Veuillez prendre une photo ou enregistrer une courte vidéo comme preuve, puis contactez-nous à : huangjiangsong@gueray.vip
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe d’assistance est là pour vous aider.