Informations sur la garantie
Introduction
Gueray fournit une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie diffèrent selon les modèles.
Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi.
Calendrier de la garantie
Câbles: 18 ou durée de vie
Batteries: 18
Chargeurs: 18
Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date à laquelle l'article a été livré à l'adresse de livraison désignée. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Gueray pour inspection, le processus de remboursement commencera.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Gueray rembourse le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour les articles qui ont expiré cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats qui ne sont pas effectués directement dans les boutiques en ligne de Gueray, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.
Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité
Tous les défauts de qualité sur les articles vendus directement par Gueray ou les revendeurs agréés de Gueray sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir en haut de la page pour la chronologie de garantie de votre produit).
La garantie limitée de Gueray est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est annulée sur les articles achetés à l'extérieur du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués par l'intermédiaire des distributeurs et détaillants autorisés de Gueray, tels que Walmart et BestBuy, sont traitées par Gueray (voir la liste des distributeurs et détaillants autorisés ici).
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.
Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après avoir été remplacé, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Gueray doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité
Preuve d'achat valide:
- Numéro de commande des achats en ligne effectués par l'intermédiaire des revendeurs agréés de Gueray
- Facture de vente
- Reçu de vente d'un revendeur autorisé de Gueray qui montre une description du produit ainsi que son prix
Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (telle que la réception d'un transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
Les réclamations de garantie pour les défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour les articles dont le délai de garantie initial ou la période de demande de garantie de 90 jours ont expiré, selon la période la plus longue.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes:
- Retourner les produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Réclamations de garantie sur les articles pris en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour d'objets personnels
- Retourner les articles prétendu avoir des défauts, mais trouvé par le contrôle de qualité de Gueray pour être en état de fonctionnement
- Retour d'articles défectueux dans le transport maritime international
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie:
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles qui ont expiré leur période de garantie
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits gratuits
- Réparations par des tiers
- Dommages provenant de sources extérieures
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter: les chutes, les températures extrêmes, l'eau, les dispositifs de fonctionnement incorrectement)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
Gueray n'est pas responsable:
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits Gueray
- Retour des objets personnels envoyés à Gueray
Lorsque vous retournez des articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Gueray, Gueray assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte encourue en transit. Gueray ne fournit pas de remboursement pour les articles endommagés en transit pour les réclamations de garantie non liées à la qualité.
Revendeurs et distributeurs autorisés
Site de Gueray: Guerayvip.com/