Politique de retour et de remboursement
Politique de retour Gueray
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Retours sans tracas sous 30 jours
Nous avons confiance en la qualité de nos produits. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
Emballage d’origine
L’article doit être non ouvert, avec tous les scellés intacts, les étiquettes attachées et les matériaux de protection en place.
Preuve d’achat
Le reçu original ou la confirmation de commande doit accompagner le retour.
Responsabilité des frais de retour
Frais pris en charge par Gueray
Les retours sont gratuits dans les cas suivants :
• Défaut de fabrication
• Dommage survenu pendant le transport
• Erreur d’article expédié
Frais à la charge du client
Les frais de retour sont à votre charge dans les cas suivants :
• Changement d’avis
• Préférence de taille ou de couleur
• Erreur de commande
Articles non remboursables
• Produits dépassant le délai de retour de 30 jours
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation du client
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Logiciels ou supports ouverts dont les scellés sont brisés
Processus de retour
Demande par e-mail – Contactez huangjiangsong@gueray.vip dans un délai de 30 jours
Approbation et instructions – Recevez une autorisation de retour sous 24 heures
Expédition – Incluez l’emballage d’origine et les documents requis
Traitement du remboursement – Effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables après inspection
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Notre équipe d’assistance résout 95 % des demandes de retour en moins de 4 heures.