Politique d'expédition

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
3 à 6 jours ouvrables.

DANS QUELS PAYS LIVRONS-NOUS ?
Les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée du Sud, l’Union européenne, l’Australie, la Malaisie, Singapour et bien d’autres pays.

LES FRAIS DE PORT SONT-ILS INCLUS DANS LE PRIX ?
Si le produit est éligible à la « livraison gratuite », vous n’aurez pas à payer de frais de port. Les commandes supérieures à 25 $ bénéficient de la livraison gratuite sur les articles éligibles.

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Amazon est notre partenaire logistique pour l’expédition des produits Gueray. Ils choisiront le transporteur le plus adapté aux besoins de nos clients.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS L’EXPÉDITION ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse une fois que le produit est en cours de livraison.

QUE FAIRE SI LE SUIVI INDIQUE « LIVRÉ » MAIS QUE JE N’AI PAS REÇU MON COLIS ?
Vérifiez votre boîte aux lettres ou les points d’accès autour de votre domicile, y compris le jardin, dans les 24 heures suivant la livraison. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, demandez à votre famille ou à vos voisins s’ils l’ont réceptionné.

QUEL EST LE DÉLAI POUR LES RETOURS ?
Gueray propose une politique de retour de 30 jours sans condition. Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et inutilisé. Une fois l’article reçu et vérifié dans notre entrepôt, le remboursement sera traité.

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT DIFFÉRENT DE CELUI COMMANDÉ ?
Veuillez contacter le service client à l’adresse huangjiangsong@gueray.vip.

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Prenez une photo ou une vidéo à titre de preuve et contactez-nous à huangjiangsong@gueray.vip.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre votre commande pendant le traitement et après son départ de l’entrepôt FBA. Vérifiez le statut sur la page « Commandes » de votre compte Amazon.